《高難度對話的望聞問切─學員分享》學會溝通，讓自己不用天天當「氣炸鍋」~獸醫醫療診斷銷售顧問 張嘉元

四年前第一次進啟點的教室，就是接觸這堂課，

我還記得當時的狀態，內心總是充滿了憤怒，

感覺什麼都有，但超級不開心！

我是個獸醫，

天天必需跟很多我第一次見面的人，

進行工作上的溝通，

常常到最後變成雞同鴨講…

明明我知道的那麼多，

為何因為我的年紀、長相、性別

或是其他外在因素而否定我的專業，

讓我十分挫折。

我當時以為是因為我的外在條件，

讓我工作上產生很多的不愉快，

偶然的機會我的堂姊問我，

有沒有興趣聽聽看這堂課，

就從那時候啟點就在我心中種下了種子。

當初以為這顆會跟傑克的魔豆一樣，

隔天就可以直達天廳，

但這四年來，這顆種子長成了我想要的樣子，

速度雖然慢卻穩定成長而且健康。

當時裘老師的課後作業，每個禮拜不斷地提醒我，

對自己對周圍的人事物要有覺知，

這絕對不是幾天就能養成的習慣！

我也學會調整自己，畢竟這三十幾年來，

都是靠著自己舊有的習慣過，

我只是找回我不熟悉的處世模式，

慢慢來比較快，

不要過於苛責自己，只要有覺知都是好事。

這過程中，

很多人問我那麼積極地花時間、金錢在溝通上，

有用嗎？

我真的很難一言以蔽，

這中間我也很常問自己到底學到了什麼？

每天與人相處都是一個新的練習，

也很常會發生不順利的過程。

但四年後，我再也不是什麼東西丟進來都會炸開的氣炸鍋了！

這種子它慢慢長出耐心、同理心、對人事物的好奇、

不再那麼武斷批判、開始用不同的角度看世界，

雖然不是魔豆，

但長出的卻是我很喜歡的樣子。

這次再回到教室，

才清楚地看到自己的轉變，

以前我常常跟「我以為」的人事物互動，

而不是事情真實的樣貌，

怨天怨地就是沒看到自己的盲點。

沒看到對方需求，給著自己覺得對方要的東西，

但對方不領情，這種惡性循環，

把自己逼到隨時要爆炸的極限。

另外還有因為過往成長的環境，

我不需要好好地說話，也不用瞭解人性，

外界對我的期待，

只要好好在專業上發展即可。

但出社會後，

我的一些用話習慣讓我在溝通上，

受到很多挫折卻不知道為什麼…

這堂課教會我人性，

並且將一些習慣用語稍作轉換，

並且將對話有意識地做些調整，

對話內容深度會更加深且會有意想不到的效果。

目前我的工作偏向業務性質，

這堂望聞問切讓我更了解客戶的需求，

並且與對方溝通更順利。

當溝通上與到阻礙時，

我依循著曾經學習到的技巧，

去思考整個過程的脈絡，

而不是以結果論來為整件事下定論，

這讓我舒心不少。

不再那麼否定自己，

也學會自己對自己的人生負責，

不要想著改變他人，而是看好前面的路，

去做調整跟選擇，

很謝謝啟點在四年前在我心中種下的小種子。