學員分享 - 高難度對話


《高難度對話的望聞問切─學員分享》用學習改變命運~貝爾伶娜美睫美甲負責人 李姵瑩

2020-08-09

距離第一次上高難度對話到第二次複訓,

已經間隔了將近一年左右的時間。

 

除了覺得上課的內容和第一次相較下來更深入之外,

這些日子的內在改變,

可能會細微到自己當下還沒有感受到;

再仔細回頭看看,當自己現在到面對問題,

或是以前可能會認為很多的小劇場。

 

現在幾乎都已經不覺得是問題,

這一點讓我在日常生活中與人相處感到自在順暢很多~

當然還是需要應對在乎的人與重要的合作對象!

 

在談話過程中,透過觀察對方的基準線(習慣),

覺察哪些事情是有細微不太對勁的點,

再進行重點問題的切入,

能很快了解到對方真正想要的是什麼!

(以前沒上課時根本不會觀察,所以總是掌握不到對方的重點需求和真正的在乎)

 

這方面敏銳度的提升,讓我在顧客面前,

能讓顧客感受到多一點細膩的傾聽和理解,

希望帶給顧客除了技術以外的價值感~為自己更加分。

 

也讓我和在乎的家人面前,在快要爭吵的前一刻,

讓自己先能拉回理性並和對方溝通

(過去會比較堅持的就認為是對方的問題,

不會第一時間換位思考,

而沒有理性的話說出來總是傷人的)

 

雖然這一次回來複訓的是高難度對話,

但上了人際回應力、CIA通達力,

和高難度所有的課程下來,

我真的相信命運是可以透過學習被改變的!

期待下一次再度回到啟點教室,

繼續提升自己!!





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