《高難度對話的望聞問切─學員分享》為談話定調,輕鬆達成共識~金融業 辦事員
上課時,老師一開始就提到,
面對在乎的人、處理所在乎的事,就是屬於高難度對話。
也因此高難度對話無所不在,既然無可避免,
那關鍵在於自己有沒有真正願意面對問題,
調整好自己的心態後的第一步是閉上嘴巴好好觀察,
建立基礎線和連續脈絡,放下心中的小劇場。
因為人的慣性有太多的「我覺得」和「應該」,
而忽略對話的背景和前提,
也因此常常會忽略一些關鍵的細節,
試著用心觀察周遭的人基礎線的改變,
特別注意不要將自己的觀察導向自己合理化的小劇場,
觀察是要去還原事實而不是要去製造問題。
接下來的透過老師的提點,讓我試著去觀察,
原來口語表述說和肢體訊號真的會同時出現,
但真的要很專注的用心觀察,
因為變化很快且細微,很容易就讓人忽略,
也難怪人們會習慣性的接收最表層的語言意思。
上完這堂課,學習如何說清楚是我這次最大的收獲,
在上課前常會覺得,有時對話常會落在委曲求全,不然就是對抗,
有時候對話過程真的會很想一句話壓倒對方,
但殊不知這種態度只會引起對方的防衛與反感。
透過學習「Pre-talk」為對話下一個定調,
找出與對方對話要共同前進的方向,這點對我來說受用很大!
因為在對話的過程中,當你講出這句時,像是在定一個錨點,
提醒自己也提醒對方,專心在我們想要解決的議題上前進,
好好的跟對方說清楚自己的立場,
而不是受到對方的情緒壓力,就想快速了事。
多點時間和耐心,慢慢來 方向對比較重要,
想要對方接受你的建議,也要給對方時間和空間來接收。
謝謝老師,也推薦大家趕快來面對問題吧!