《高難度對話的望聞問切─學員分享》為談話定調,輕鬆達成共識~金融業 辦事員

 

上課時,老師一開始就提到,

面對在乎的人、處理所在乎的事,就是屬於高難度對話。

 

 

也因此高難度對話無所不在,既然無可避免,

那關鍵在於自己有沒有真正願意面對問題,

調整好自己的心態後的第一步是閉上嘴巴好好觀察,

建立基礎線和連續脈絡,放下心中的小劇場。

 

 

因為人的慣性有太多的「我覺得」和「應該」,

而忽略對話的背景和前提,

也因此常常會忽略一些關鍵的細節,

試著用心觀察周遭的人基礎線的改變,

特別注意不要將自己的觀察導向自己合理化的小劇場,

觀察是要去還原事實而不是要去製造問題。

 

 

接下來的透過老師的提點,讓我試著去觀察,

原來口語表述說和肢體訊號真的會同時出現,

但真的要很專注的用心觀察,

因為變化很快且細微,很容易就讓人忽略,

也難怪人們會習慣性的接收最表層的語言意思。

 

 

上完這堂課,學習如何說清楚是我這次最大的收獲,

在上課前常會覺得,有時對話常會落在委曲求全,不然就是對抗,

有時候對話過程真的會很想一句話壓倒對方,

但殊不知這種態度只會引起對方的防衛與反感。

 

 

透過學習「Pre-talk」為對話下一個定調,

找出與對方對話要共同前進的方向,這點對我來說受用很大!

 

 

因為在對話的過程中,當你講出這句時,像是在定一個錨點,

提醒自己也提醒對方,專心在我們想要解決的議題上前進,

好好的跟對方說清楚自己的立場,

而不是受到對方的情緒壓力,就想快速了事。

 

 

多點時間和耐心,慢慢來 方向對比較重要,

想要對方接受你的建議,也要給對方時間和空間來接收。

 

 

謝謝老師,也推薦大家趕快來面對問題吧!

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