【一天聽一點 #482】「免費」是個坑

 
最近我在讀Dan Ariely的《金錢心理學》這本書，有一些很特別的發現，今天想跟你分享。

《金錢心理學》裡有一個段落，叫做「免費的吸引力」。「免費」其實在我們的現代生活裡，是經常發生、也經常看見的。你去逛個賣場，是不是有很多的免費試用、免費試吃？

那更不要說，我們每天可能都在逛社群媒體，當我在使用臉書、IG、Twitter，或者是我在上傳YouTube影片的時候；事實上，這些平台是沒有跟我收取任何費用的。

所以，對你我來說，這些服務都是免費的。然而在這本書裡面它就提到，它說「免費」其實是一種很奇怪的價格。是的，免費也是一種價格。

如果回到我先前分享過的《注意力商人》這一本書，它裡面也提到類似的概念。當我們在「免費」使用社群媒體的時候，事實上我們本人、我們所有的資料跟所有的活動記錄，就成了社群網站的「商品」；而這個「商品」是賣給這些「廣告主」的。

所以，從這個角度來看，你說免費是不是也是一種價格？只是這個「價格」跟我們平常直覺認知不太一樣而已。

然而，在《金錢心理學》裡，它衍生了更深入的概念，我在這邊跟你分享。它舉一個例子哦。

有兩份線上報紙可以訂閱，一個是要你每個月花2塊錢美元；而另外一種是每個月只讓你花1.5塊美元。所以，當它們兩份報紙，差了0.5美元的時候，我們的考量點會是什麼？

我們的考量點，可能是在於這兩份報紙的內容跟立場，自己比較喜歡或習慣哪一個。也就是說，這0.5塊美元對我們的考量標準，是這兩份報紙的資訊價值。
可是，我們來換另外一種選項，這個選項就是一樣的兩份報紙。而一份報紙每個月只收你0.5美元；而另外一份報紙是完全免費的。那這個時候，這兩份報紙一樣是差0.5美元。

然而，在同樣的差距底下，你會選擇哪一份報紙呢？你的考量會跟剛剛2塊錢美元，跟1.5塊美元的這兩份報紙，會是一樣的嗎？

可能對大多數人來說，幾乎會不假思索、毫不考慮的，選擇那份免費的報紙。因為「付錢」這件事情，在我們大腦生理的反應，基本上跟痛覺是一樣的。所以呢你要人「付錢」，事實上他是會痛的。

那麼「免費」就會有一個神奇的魔力，叫做讓人絲毫不感覺痛的「做決定」。如果從這個角度來看，「免費」似乎是吸引群眾、吸引潛在客戶的一個好方法。
可是呢，免費還有另外一個，很難說它是優點還是缺點；但是呢，我們來聽聽看哦。如果有一件東西，起初是設定成「免費」，而日後要開始「收費」；這個時候你會有什麼感覺？

它裡面打個比方哦，如果你每天都會花4塊錢美元，買一杯Latte。我們在面對這樣的消費，而且每天都會發生，事實上你不會考慮太多，而且你會毫不吝嗇。
但是，如果一個你用的很順、用的很熟的免費軟件，它突然之間要跟你收，哪怕是只收1美元，而且就收這一次，你可以一路用下去，可能對你來說，你就會考量一下，甚至於很生氣的拂袖而去，你說這有道理嗎？

可是不管有沒有道理，我說的是很多人的「人性狀態」啊。所以呢，《金錢心理學》裡面，它說到「免費」是一種很奇怪的價格。然而事實上，對我而言我是個創業者，免費這個訴求喔，它是個坑啊。

那至於這個坑裡面，是誰掉進去、誰會受傷，就很難說了。因為對於社群網站來說，所有使用者、所有像你我一樣的人，我們都掉進了這個坑，我們都成了臉書、IG、Twitter的商品。

可是，如果你是一個事業經營者，你打了算盤，是你先推出一個服務。剛開始用「免費」吸取最多人來使用，然後呢，在適當的時機再收費。感覺起來你好像算盤打的很精，好像是大家用習慣之後，哪怕是只付一點錢也會願意。

但是這樣的思維，事實上是嚴重挑戰了人性。因為在這樣的狀況底下，掉進免費的這個萬丈深淵、掉進這個坑，並且爬不出來的人，可能會是你。

對你的使用者來說，你的服務叫做「原本就免費」，所以它收費是沒道理；可是對你來說，你做任何的投資、你做任何的服務，是不是都有成本？你聽出這裡面的關鍵，你感覺到是不是自己，掉到一個爬不出來的坑呢？

所以，切記一件事，天下沒有白吃的午餐，免費是個坑，至於是誰掉進去？你就要好好的想一想。希望今天的分享，能夠帶給你一些啓發與幫助，我是凱宇。
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