《高難度對話的望聞問切─學員分享》危機也可以是轉機~跨境直購平台 行銷管理師 Ivan

課後心得：

危機也可以是轉機

  雖然因為工作性質，常常需要與人互動，但每當面臨到需要高難度對話的人或事，我反而會習慣性選擇不去面對，因為不想在麻煩的狀況上浪費太多時間，而給自己合理化的理由，凡事何必搞得這麼複雜，難道不能簡單點。其次就是因為不知道如何去處理高難度對話，乾脆就放任不管。

殊不知，不處理高難度對話，反而讓自己暴露在更多的困難的對話下。就像凱宇老師總是告訴我們：別人的對待是自己教出來的。所以上課的初衷也是希望能學到處理高難度對話的技巧，讓自己在處理人際的課題上可以更得心應手。

透過課程，我了解人際並無法用理性的邏輯思考，歸結出一套方法來解決所有高難度對話，也並非只是用自己的思想、觀念，一昧地說服對方，而是更懂得打開感官去了解對方，與對方同在，充分了解脈絡，才能進一步處理高難度對話。

透過觀察對方面部表情及肢體語言，了解了對方的基準線以及脈絡，進而可以掌握對方可能投射出的情緒狀態；透過聲音、語氣、口語表述的模式，了解對方的心理狀態，推論其陳述的事情是否屬實；透過關鍵訊息的巧妙提問，呈現客觀的事實、降低防禦性對話，並找到可以和緩且有效的溝通頻率，最後讓看似充滿壓力的高難度的對話，轉化為一個良性溝通的助力。

這是一門很實務的課程，凱宇老師以一套很有系統的教學方式，以及生活化的語言，讓我們容易了解如何應用望、聞、問、切的技巧，在處理高難度對話上，並透過演練的方式實地操作處理高難度對話，輔以許多真實生活中的案例，讓我獲益良多。

真實生活中的高難度對話天天上演，但如何察覺自己對他人，讓你想好好相處的人願意與你溝通，並打開感官、打開心與對方真誠同在，高難度對話的危機也可以是轉機。