《人際回應力學員分享》你無法改變對方發生的事情，卻可以改變他與你分享後的心情~外銷業務 Wen

不管在工作還是家庭生活中, 我都鞭策自己努力去為對方設想並花費心思與人溝通.  當然, 收獲是多的. 但是仍有被“退貨” 的時候, 有時為了取得大家的共識讓任務達成, 會隱藏心裏的感受想辦法站在對方的觀點說話。長期下來, 挫折感累積成負面的能量, 情緒也變得不好。

記得是看到啟點的文宣“看懂情緒, 輕鬆對談”時, 覺得這正是我所欠缺的, 報名參加了五週的課程.

上完裘老師的課, 心裏充滿了感激及敬佩。老師把千變萬化的人的情緒有條理的整埋出來, 並針對各種不同的情緒提出如何觀察及回應.  不是告訴我們答案, 而是給了工具, 讓我們活用.

“不帶預設的問句”,“不帶預設，不代表沒有立場”是老師常說的。的確，在溝通時, 即使覺得很站在對方的立場去想, 其實仍是用自己的觀點 (預設) 在想對方的狀態。

有時, 為了站在對方的立場, 卻忽略自己的感受, 變成迎合了別人, 但也不一定能成功.  所以溝通的效果只能碰運氣, 無法發展成不敗的SOP。

上完課之後, 某次聽同事的抱怨, 我用了老師的方法問了幾個問題後, 同事自己說出了解決方式.  這過程中, 我沒有提供任何作法, 也沒有附合他的情緒.  只是專心聽他的困難, 幫他整理.

“慢慢來比較快”是另一句讓我受用無窮的話.  有時為了快速結束話題, 過短的對話反而造成後續花費更多時間善後.  當我放慢腳步, 收集足夠資訊後所作的回應或建議, 往往能被採納就結案.

五週的課程, 非常謝謝凱宇老師, 老師教的不是如何說話, 而是如何用心體會.  踏進教室前的疑問, 踏出教室之後的理解, 只要願意敞開心胸實踐, 我們能成為更好的人.