專欄文章 - 一天聽一點


【起點・啟點】學「方法」,更要學「思考」

2016-12-23

在便利商店打工的小明,鼻青臉腫的向店長哭訴。

小明:「店長,我剛剛被客人揍一拳!」

店長:『怎麼會這樣?你是不是得罪客人了?』

「沒有啊!你不是告訴我們,客人來買東西拿發票時,要說“祝你中獎”嗎?」

『沒錯啊~』

「我就是這樣說的呀~結果就挨揍了!」

『不會吧~客人買了什麼?』

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「保險套~」

 

有時候我們總是囫圇吞棗的學習許多知識與方法,卻不去思考,這些知識與方法的適用範圍在哪兒?有沒有例外?例外時又該怎麼辦?

 

面對人際溝通,開口前換口氣、停頓一下,或是先向對方說:「讓我想一下~」

這些都是可以中斷不恰當習慣的好方法。

 

重要的是,當你學到任何知識方法時,套入「If...」的思維。

這些知識與方法,在什麼情況與條件下(If)才適用呢?

 

希望你學到的不只是「方法」,更是「思考」的能力。

 

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標籤: 裘凱宇 , 心理 , 自我覺察 , 自我成長 , 啟點文化 , 衝突