【行為好好玩#20】你沒「這個意思」，別人卻有「那種感覺」

(照片來源：PTT八卦版)

很多人問我，行為跟肢體的展現真的有那麼重要嗎？很多動作只是習慣，有那麼嚴重嗎？ 好吧！今天我就不談「行為、肢體或是任何的動作」，我談一個今天早上看到的新聞。

圖片是某個縣政府，為了提升整體服務品質，所設置的縣民電子回饋系統，任何人洽公後，都可以按下上面的按鈕，以表達自己接受服務的感受。 你發現了嗎？這個機器上加了一個蓋子，然後把「非常滿意」和「滿意」按鈕的地方挖空，你直覺會怎麼想？ 是不是除了這兩個選項外，不能有別的感受？

記者後來查證，原來這個設備經常有小朋友誤觸，而且這個蓋子是可以打開的，每個人都可以打開之後按下自己的選擇，為了避免困擾，所以有這樣的「設計」。

聽到這樣的說法，你有什麼感覺？ 你有「原來如此」的恍然大悟？還是「不以為然」的反應？ 先不談大家對公務機關的感受，公允一點說，我們可以在理性上接受縣政府可能沒有「這個意思」，但民眾會不會有「那種感覺」呢？

你能說是民眾不體諒？責怪大家誤會縣政府的「用心良苦」嗎？

回到你我身上，你的行為、肢體或動作，一切的自我呈現，如果引起了別人不舒服的感覺，或是誤會你的想法動機，你覺得應該要檢討自己？還是說別人想太多？ 你可能沒有「這個意思」，但不能阻止別人有「那種感覺」啊！

行為溝通專家/裘凱宇