學員分享 - 高難度對話


[談判桌上的望聞問切─學員分享]談判前,得先有同理心~網路行銷 Joy

2015-03-31

 



會接觸這個課,其實一開始我並沒有注意到老師的背景。

純粹是妹妹介紹了某個課程網站,說有談判的課程。

而我對這個部分有興趣,所以就報名了。

 

但比較意外的卻是,最大的收穫並不在學會了怎麼談判。

而是學會更進一步的,那個叫做同理心的事情。

那個叫做,試圖用對方的生活歷史脈絡,

去思考為什麼他會做出這樣的決定,

為什麼會有這樣的認知,進而思考他需要的是甚麼的,

好像就是這幾年很夯的,使用者行為分析。

 

而我從來沒有想過,

那個多年前不知道怎麼開始接觸的領域,

怎麼會在多年以後,遇到了幾個老師。

而讓這些年來零零碎碎的了解,

有了一個被彙整的機會。

 

要怎麼形容上課的心得呢...

也許可以用簡單的四個字來說:學習觀照

在針對一個事情、一個人下評論以前,

學著先放下自己的偏見、自己的預設立場,

嘗試著用一個甚麼都不知道的第三者的立場,

去看待,去觀察。

 

簡單的四個字,做起來卻很難。

而跟之前最大的差異,

也許就在理解了這層困難,

便感知要時時刻刻的提醒自己,

也理解這樣的過程,是需要經過刻意練習。

試著放下太多所謂的理所當然。

 

放在觀察別人的行為,

開始比較會提醒自己,

要去思考當時的情境脈絡,以及使用者本身背景與心境。

因為任何一個決定,

都不會只有當下那個時間切片看的那個樣子。

如果人的生命是一連串時間的堆砌,

那判斷一個人,就不該只用切片去看待。

 

然後一些以前看來,會覺得很生氣很憤怒的事情,

好像就比較能夠站在一個相對冷靜的態度,

或至少可以在情緒起來的時候,察覺自己的情緒,

進而比之前更快放下自己的情緒的去想如何解決事情,

而非執著在情緒上。

 

也學習接受每個人所看到的真實,確實是有可能不同。





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