人際回應力

[2021/08/17開課!]《人際回應力-看懂情緒，輕鬆對談》~第26期

2021-03-07

你有過類似的心情嗎？

寧可傳簡訊、LINE或FB訊息給對方，

就是不想直接打電話或約對方碰面聊。

或家人朋友總跟你說：

「你講話太直了」、

「你那樣說會傷人」、

「你就是刀子嘴豆腐心」……

常常你沒有那個意思，對方卻很有那個感覺。

一旦誤會發生了，再好的善意都會瞬間變成一種敵意，

讓溝通難以進行。

你一定知道「好好說話」很重要，

但為何上了很多課，仍然無法把「話好好說」。

原因不在於你的表達能力，

而在於你在開口前，少做了兩件事：

「觀察」和「分析」

這是外行人猜不透，內行人說不清的關鍵點。

其實，溝通可以更輕鬆。

你不需要違背個性，要求自己隨時侃侃而談，

你只需要透過表情，辨識出對方的情緒，

你就能針對當下的情況，做適當的回應。

再也不怕表錯情、說錯話！

如果，你看過坊間各類溝通書籍，仍然覺得卡卡的；

如果，你自認不喜歡滔滔不絕，仍想創造良好的人際關係，

《人際回應力-看懂情緒，輕鬆對談》，

就是一門適合你的好課程。

與人為善的同時，也懂得設立自己的心理界限，

面對他人的挑戰，知道如何站穩腳跟，

站在合理的位置，拒絕被勒索。

在這門課中，你將透過實際案例與互動演練：

學會判斷不同的情緒，

減緩負向情緒的衝擊，

強化正向情緒的印象。

短短五周，讓你的人際關係，進退得宜！

《課程效益》

看懂情緒，精準回應

創造人際互動中的份量感

讓「回應」，變成身體的自然反應

《課程資訊》

開課日期：2021 / 08 /17 ~ 09 /14 (二) 19:00~22:00

總時數：15小時（共5堂）
上課地點：啟點文化~台北市中正區博愛路52號9樓
課程費用：定價NT $16,000
優惠辦法：於 07 / 17 前報名並完成繳費者，享早鳥優惠價 NT $10,800。
報名方式：(1)請點選下方報名網址，填妥報名資料，確認完成繳費後，亦代表報名成功
(2)報名電話：02-8687-2883 (請於週一至週五10:00~18:00來電）
報名網址～https://turn-key.kktix.cc/events/koob126～

注意事項：

l費用繳費完成後，恕不接受轉移或延後課程期數，但可補課。退款申請請於開課日期第10天以前提出，需扣除10%手續費；開課日期前10天內恕不接受退款

如：2014/01/27，最後退款申請日為2014/01/16。退款申請請洽承辦人：02-8687-2883。國外申請退款除需負擔10%行政手續費，需自付跨國匯款郵電費（約800~1500元台幣不等，視各家銀行而定），中轉行手續費及解款行手續費及匯差，視當日金額自行負擔。申請退款前需提供銀行的英文名字、銀行swift code、帳戶全部號碼 (Full A/C No.)、退款人銀行帳戶英文姓名、英文聯絡地址。若資料提供不全，則無法申請退款。

l 若本公司因故未能開班上課，全額退還已繳費用。每班最低開課人數12人，24人額滿（報名未滿12人者招生單位保留開班權利）。

l 本課程未缺課並完成作業繳交者，將頒發「回應力課程」結業證明。

l 本公司保留課程更改之權利

l 常見的報名疑問，請按這裡～

《第26期課表》

上課日期

單元名稱

課程大綱

內容簡介

08/17

(二)

不管在任何情況下，

這樣回應一定不會錯

1.「回應」是與生俱來的需要

2.三個你無法精準回應的原因

3.這樣回應，一定不會錯！

為什麼「回應」是很重要的能力？你一定有「說錯話」的經驗，無論是當下還是事後，一想起來是不是仍充滿後悔與羞愧的情緒呢？第一堂課不僅讓你了解錯誤回應的原因，更讓你將絕對不會犯錯的回應「百搭款」帶回家，開始精準回應的第一步。

08/24

(二)

打開眼睛，

看懂寫在臉上的情緒

1.「行為」會在「認為」之前

2.看懂寫在臉上的情緒訊號

3.重建他人看你的「第一印象」

任何回應的第一步，就是要能夠辨識對方的狀態，尤其是情緒狀態。臉部表情與情緒狀態的研究告訴我們，無論是任何文化或種族，有七大情緒表情是共通的。然而人類所有的情緒又是這七大情緒的延伸或排列。第二堂課將讓你學會辨識七大情緒表情的方法，讓你透過真正「看懂」對方的情緒狀態，開始有效的回應策略。

08/31

(二)

看懂情緒、精準回應（一）～

讓正面的情緒形成美好的循環

1.深化「愉快」，讓分享成為快樂的良性循環

2.澄清「驚訝」，讓互動成為舒服的發現之旅

你有沒有這樣的經驗？跟人分享一件愉快的事，卻愈來愈說不下去？或是有人跟你分享他的正面經驗，你卻發現對方慢慢的Fade out～你卻不知道發生了什麼事？或是進行一段沒什麼特別情緒的探討，到最後卻充滿負面情緒與挫折感？你將在這堂課學會「深化」與「澄清」的技巧，讓正面的分享與中性的疑惑不解，成為拉近人際關係的契機。

09/07

(二)

看懂情緒、精準回應（二）～

讓挑戰的情緒成為你的跳板

1.面對「輕蔑」，把每次挑戰變成墊高自己價值的機會

2.轉化「厭惡」，把每個偏見變成贏得更大認同的契機

當有人挑戰你，無論是批評曲解你的意圖，或是對你有著強烈的偏見與排斥時，你會有什麼反應？然而，這些過程是無論古今中外、還是在任何領域得到肯定的人，所必經的考驗。要怎麼證明自己通過這些考驗？關鍵就在於你如何回應這些情緒。這堂課你將學會如何面對這些處境，並且怎樣運用回應策略，讓你反敗為勝。

09/14

(二)

看懂情緒、精準回應（三）～

讓沈重的情緒得到完美落地

1.稀釋「憤怒」，讓攻擊得到適當的緩衝
2.放慢「恐懼」，讓擔心得到正確的理解
3.陪伴「悲傷」，讓挫折得到溫暖的接納

對一般人來說，沈重的情緒可能不是你經常需要面對與處理的，但是每一個在你面前透露沈重情緒的人，幾乎都是你在乎、或是必須在乎的人。所以，你可能不需要時時面對這些情緒，但你一定要具備回應沈重情緒的能力。這堂課除了讓你學會面對這些情緒的立即可用的策略外，你將得到引導對方超越這些情緒的關鍵技術，讓沈重的情緒得到完美的落地。

報名網址～https://turn-key.kktix.cc/events/koob126～

《講師簡歷》

裘凱宇

心理學家/ Youtube「啟點文化」（一天聽一點）頻道經營者 / TED 講者

現職：

啟點文化執行長。

致力於將心理學知識運用在各種真實的人際情境中，結合對潛意識工作的深刻體會，透過系統性的公開課程，使社會大眾無論在一般人際情境、高壓力與高難度的溝通情境、或是個人內在覺察與自我呈現，得到兼具實務應用與內在成長的學習。

公開授課至今，對象涵括各領域的專業人士、設計創意人、經理人、企業主與企業接班人等，並以獨特的個人教練形式，為心理專業開創一個嶄新服務人群的模式。

著作：

《身體語言，懂這些就夠了》2018，大雁文化

《為什麼我們的關係總是卡卡的？》(2017)，本事出版。

《別人的情緒，你讀懂了嗎？》(2016)，本事出版。

《衝突對話，你準備好了嗎？》(2015)，本事出版。......等

桌遊設計:

《人際維基》～一玩就懂別人的在乎（2017）

影音（DVD）:

《溝通，和你想得不一樣：掌握溝通的真正關鍵》（2015），清涼音。

《這樣「做」，輕鬆贏得溝通好感覺》（2015），清涼音。

《學員分享》

《原來客戶要的是「足感心ㄟ》

~婚禮造型師楚玫~

當初接觸啟點，是一直認為自己在溝通與人際關係上，有很大的障礙。

我是一個婚禮造型師，工作時接觸的，常常是第一次碰面的新人。偏偏，我又是個慢熱的人，客戶常覺得我有距離感，看起來很難親近。甚至嚴重到，客戶對我的專業產生質疑。

這樣的感覺超差的！

過去，我認為精良技術，是身為一個造型師必備的，所以我瘋狂地將時間、金錢，投資在培養我的專業技能。

但從來沒有一個老師告訴我，新人在婚禮當天，真正需要我提供的協助是甚麼？

從來沒有一個老師告訴我，那些新人們沒說出口，卻又真正在意的點，是甚麼？

真的只有美麗的造型，精緻的妝容，華麗的飾品嗎？

如果客戶單純只想要這些，

為何我具備了所有的能力，

足夠提供客戶所有的需求，

卻依然痛失替眼前新人服務的機會呢？

為了尋找答案，我找到了裘老師。上完課後，我很開心，我找對人了！

沒有一板一眼的「我說你聽」上課模式，不用回家拼命死背話術。透過和老師、同學大量的互動中，我學到如何好好和別人、和自己相處。

在這學習和互動過程中，我誠實地看到，原來自己給別人這麼多的不確定感！原來我失去服務客戶的機會，都有脈絡可循！

走出教室後，我開始對身邊的人產生好奇心。我開始嘗試拋開自己原有的成見，站在客戶角度去思考，同時主動觀察一些小細節，用循序漸進的方式，發掘客戶真正在乎的點。

當我開始實踐課堂裡學到的，瞬間拉近了客戶和我的距離！

客戶更容易卸下防備，對我產生信任感，同時在我的引導下，慢慢吐露他們內心真正的需求和想法。

後來，我和很多第一次碰面的新人，竟然變成了好朋友。

這樣的改變，很不容易。現在我在工作上，有了滿滿的信心和成就感！

原來，我能做的，遠比自己想像的多很多！

謝謝裘老師，現在我面對客戶，都能抬頭挺胸，展現最棒的自己！

~更多學員分享請按此~

標籤：人際關係 , 人際敏感度 , 裘凱宇 , 啟點文化 , 課程 , 訓練 , 課程 , 訓練 , 啟點文化 , 回應 , 表達 , 人際回應力 , 課程

主題課程館 - 人際回應力首頁 / 主題課程館 / 人際回應力