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【熱門講座】達成共識,你可以這樣做!03/02(五)或 03/07(三)19:30

2018-01-15

  面對立場相左,需要爭取共識時, 你常常不知道該怎麼辦嗎? 生活中,有太多事情需要和另一個人協議, 舉凡那些你不好意思開口,但卻又事關你權益的問題, 大至和主管討論工作分配、求加薪、提離職、提分手, 小至不許鄰居的狗在你家門口尿尿、要求家人自己動手洗碗…. 只要你和對方的立場不一樣時,溝通難度就會提高, 一不小心就會有衝突。   然而面對差異,我們要不委屈求全,要不堅持不讓。 可是這兩種方法,從來就無法真正解決問題。 我們讀了很多溝通的書,卻很少人教我們在處理想法落差時, 應該建立哪些心理準備,以及如何回應才算恰當? 既不會委屈自己,同時,也不會傷害關係。   還好,取得共識是有方法的, 且經研究證明,擁有凝聚共識的技巧, 是讓企業維持長期競爭力, 個人擁有良好人際關係的核心能力。 面對差異,你可以不用再左右為難。   心理學家裘凱宇將在這場講座中幫助你了解, 是甚麼讓你面對共識時,覺得「卡卡的」、 認識壓力情境下的心理陷阱、 以及具有建設性的溝通觀念, 從此,再也沒有難談的事! 【主講人】 裘凱宇  輔仁大學社會心理研究所碩士 /NGH諮詢催眠師認證 / 華人地區最資深有聲書評主持人 現職: 啟點文化營運長。  致力於將心理學知識運用在各種真實的人際情境中,結合對潛意識工作的深刻體會,透過系統性的公開課程,使社會大眾無論在一般人際情境、高壓力與高難度的溝通情境、或是個人內在覺察與自我呈現,得到兼具實務應用與內在成長的學習。 公開授課至今,對象涵括各領域的專業人士、設計創意人、經理人、企業主與企業接班人等,並以獨特的個人教練形式,為心理專業開創一個嶄新服務人群的模式。   著作: 《為什麼我們的關係總是卡卡的?》(2017),本事出版。 《別人的情緒,你讀懂了嗎?》(2016),本事出版。 《衝突對話,你準備好了嗎?》(2015),本事出版。 《這樣做,跟任何人都能溝通》(2013),本事出版。 《啟動改變力》(2012),馥林文化出版。   桌遊設計: 《人際維基》~一玩就懂別人的在乎(2017)   影音(DVD): 《溝通,和你想得不一樣:掌握溝通的真正關鍵》(2015),清涼音。 《這樣「做」,輕鬆贏得溝通好感覺》(2015),清涼音。   【講座資訊】 *講座日期/時間: 03/02(五)或 03/07(五) 19:30~21:30 *講座地點:台北市中正區博愛路52號9樓(近西門捷運站) *參加費用:網路報名優惠價 NT$300/人,現場報名$600/人(若名額額滿,現場不開放報名) *人數限制:35人額滿 *服務專線:(02)8687-2883  *注意事項:恕不接受退票及更換場次,繳費後如不克出席,可派代理人參與活動,不另退費 *報名方式:此填寫下列表單完成報名資料並付款成功 。或至活動頁報名:https://www.accupass.com/go/koob12 ~若您無法進行報名的朋友,請來電至02-8687-2883。專人協助完成報名~   前往了解更多課程資訊→《學「問」~高難度對話的望聞問切》~第12期 更多學員心得分享,看看這門課如何幫助他們!  

[2018.03.22 開課!] 《學「問」~高難度對話的望聞問切》~第12期

2017-10-19

關於溝通,最大的修煉往往在於「高難度對話」 你是否曾苦惱於該怎麼向老闆要求加薪、 開除績效不彰的員工、 與廠商上談判桌議價,爭取最佳利潤、 向長期合作的客戶提「漲價」、 詢問伴侶詭異的行蹤、 苦勸叛逆期的孩子遠離損友、 和公婆討論孩子的教養方式....?   生活中,有太多令我們「難以啟齒」的事。 這些事對你來說很重要,可是又怕提起了,對方會不開心。 於是你經常苦惱於究竟該不該攤開講?或是乾脆忍下來? 朋友總說「以和為貴」、「和氣生財」、「吃虧就是占便宜」, 但事情卻沒有變得更好。 你不想撕破臉,可也不願意再委屈自己, 面對這兩難的衝突,難道只能在內心百般拉扯?   其實,你有更好的選擇, 幫自己擁有處理高難度對話的關鍵能力。 《高難度對話的「望聞問切」》是一門很不一樣的溝通課程。 課程適用廣泛的高壓情境溝通, 以心理學、行為科學、大腦神經與人類演化為背景知識,教導你如何辨識心理陷阱。 透過行為與心理的認識,以及適當的問句引導, 你可以輕鬆卸下對方的心防, 找出衝突的關鍵癥結,進行直指核心的討論。 這套課程將協助你, 看出對象的「不真」訊息; 聽出對象的「可疑」陳述; 問出對象的「關鍵」情報; 同時依照整體局勢,做出最適當的溝通「策略」。   透過連續四周的互動式演練和案例討論, 協助你培養面對高難度對話的溝通能力, 從此再也不怕衝突,再也沒有難談的事。  《第十二期課表》 上課時間 單元名稱 課程綱要 內容簡介  03/22 (四) 【望】 看穿無法遮掩的情緒行為反應 1.如何「偵測虛假」與「引發真實」?  2.高難度對話的策略思考  3. 開啟你的感官偵測力  4. 三個誤導行為的偵測熱點 身處高難度對話中的人,很難有效控制自己的身體行為和臉部表情訊號,因此,當你知道如何偵測誤導訊號,便能事先防範。這堂課將具體化標訂出哪些行為是需要多留意的關鍵點。同時,透過學習,你也將擁有適當的能力,判斷對方是否坦誠,創造彼此最大利益。課程將以實務互動結合理論基礎,協助你建立行為偵測力,從此對行為與表情的理解,能夠「知其然,亦知其所以然」。  03/29 (四) 【聞】 聲音語氣與口語表述所洩漏的秘密 1.從聲音的改變了解對方    2.三類你要有警覺性的口語表述模式  3.你必須隨時放在心裡的兩個關鍵問題 一個人聲音的變化也意味著她內在想法的波動。更重要的是,若對方企圖誤導你,他的心中一定有真相,並在語言上有所遮掩。只要你會聽,虛假一定會顯露在口語表達中。課程將運用心理學的「表述分析」,結合你的真實經驗,透過還原過往的壓力情境,將學習實際應用回你的情況中。  04/12 (四) 【問】 獲得關鍵訊息的巧妙提問 1.弄懂對方大腦裡的風暴    2.問不出好問題的四個心理陷阱  3.獲得關鍵訊息的四個提問步驟 人在壓力情況下的反應是可以預測的,在開口提問前,先了解對方的大腦運作,他有什麼認知的負擔?他的感官怎麼偵測訊息?他的情緒要怎樣配合調整?有了這一層認識,便能夠設計並佈局自己提問的節奏,有效取得關鍵的訊息。進一步,再透過提問,營造出容許真實與合作的局面,達成高難度對話的共識與目的。 04/19 (四) 【切】 讓壓力成為助力 1.透過高難度對話認識自己的外在慣性  2.透過壓力情境了解自己的內在慣性  3.迎接真實進入你的生命裡~把「好問題」拿來問自己 高難度對話中,你不僅需要看懂並聽懂對方,更可以在過程中,理解到自己不自覺的外在呈現會如何影響對方的反應。甚至自己哪些思維或信念,是讓問題之所以反覆發生的關鍵點。最後綜合「望聞問」步驟中,收集而來的資料,做出適當的決策和反應。讓高難度對話不再只是零和的遊戲,能夠創造雙贏。    《課程資訊》 開課日期:2018 / 03 / 22  ~  04 / 19  (每周四)  備註:4/5放假一日 上課時間:19:00~22:00 總 時 數:12小時(共4堂) 研習費用:定價NT $16,000 優惠辦法:02/28前報名並完成繳費者,享早鳥優惠價 NT $10,800。 上課地點:啟點文化~台北市中正區博愛路52號9樓 報名方式: (1)請至下方選擇票種後,依序填妥資料並付款成功 或點擊以下連結進行報名:https://turn-key.kktix.cc/events/koob55 (2)或洽報名電話:02-8687-2883  楊小姐 手機無法報名者,請至此連結報名: https://turn-key.kktix.cc/events/koob55 手機無法報名者,請至此連結報名: https://turn-key.kktix.cc/events/koob55 注意事項: 1.費用繳費完成後,恕不接受轉移或延後課程期數,但可補課。退款申請請於開課日期第10天以前提出,需扣除10%手續費;開課日期前10天內恕不接受退款。    如:2014/01/27開課,最後退款申請日為2014/01/16。退款申請請洽承辦人:02-8687-2883楊小姐。 2.若本公司因故未能開班上課,全額退還已繳費用。每班最低開課人數10人,24人額滿 (報名未滿10人者招生單位保留開班權利) 3.本課程未缺課並完成作業繳交者,將頒發《學「問」~高難度對話的望聞問切》合格認證。  《講師簡歷》   裘凱宇 溝通心理學家 / 華人地區最資深有聲書評主持人 / TED 講者  現職: 啟點文化營運長。 致力於將心理學知識運用在各種真實的人際情境中,結合對潛意識工作的深刻體會,透過系統性的公開課程,使社會大眾無論在一般人際情境、高壓力與高難度的溝通情境、或是個人內在覺察與自我呈現,得到兼具實務應用與內在成長的學習。 公開授課至今,對象涵括各領域的專業人士、設計創意人、經理人、企業主與企業接班人等,並以獨特的個人教練形式,為心理專業開創一個嶄新服務人群的模式。   著作: 《為什麼我們的關係總是卡卡的?》(2017),本事出版。 《別人的情緒,你讀懂了嗎?》(2016),本事出版。 《衝突對話,你準備好了嗎?》(2015),本事出版。 《這樣做,跟任何人都能溝通》(2013),本事出版。 《啟動改變力》(2012),馥林文化出版。   桌遊設計: 《人際維基》~一玩就懂別人的在乎(2017)   影音(DVD): 《溝通,和你想得不一樣:掌握溝通的真正關鍵》(2015),清涼音。 《這樣「做」,輕鬆贏得溝通好感覺》(2015),清涼音。 更多學員心得分享,看看這門課如何幫助他們!   

【隱形的高牆】~抗拒背後沒說出口的話

2018-01-16

  那天一走進銀行,發現等候區坐滿了人,心中暗暗覺得不妙,瞥了一眼牆上的日期鐘,原來今天是五號,是許多公司發薪水的日子,難怪行員各個上緊發條。 但即使忙碌,仍有一定的秩序,偌大的交易廳,除了呆板的叫號聲,幾乎聽不到任何對談,人們只專注在自己手裡的方格。 直到一位年約六十多歲,踏著亮片拖鞋的大嬸,劃破這份平靜,對著櫃檯大吼:「我就是要開戶!你問這麼多要幹嘛,卡緊辦辦就好。」 「阿姨,我必須確認你開戶的目的,你這個戶頭是要拿來投資?營利?還是薪資戶?」年輕的男性行員耐著性子說明。 「我聽不懂啦!開戶分這麼多幹嘛。」大嬸的回應有些蠻橫,嗓門也越來越大。 不管行員怎麼引導,大嬸擺出一盧天下無難事的態度,根本沒打算理睬行員的問題,只在乎自己的目的有沒有達成,彷彿世界本來就該圍著她轉。行員只好板起臉,無奈的回應:「現在政府管很嚴,如果你說不清楚,我不能讓你辦。」 大嬸急了,撥了通電話找救兵:「阿如,就嘎你共,我袂曉,你條鋼叫我來辦,金麻銀行毋乎我辦,系麥安抓啦!」(我不會,你就堅持要我來辦,現在銀行不准,是要怎麼辦啦!)大嬸對著手機大罵,把怒氣轉移給另一個無辜的人。 即使隔著距離,仍可聽見手機另一頭的人很努力安撫,可大嬸像是暫時性失聰般,聽不進任何解釋,直嚷嚷著:「我聽無,我袂曉,我毋知」(聽不懂、我不會、不知道)。 沒多久,大嬸就直接把手機塞給行員,要行員跟手機另一端的人通話。行員用力地搖頭加揮手,一臉驚恐的表示:「不行,我們只能跟當事人核對。」 大嬸更是挫折,氣得對手機大喊:「攏系你害我底加,攏惠喺咁!(都是你害我在這裡浪費時間)」接著把手機切掉,用力的摔在桌上。一旁的客人開始議論紛紛,不少人等得不耐煩,對大嬸投以不屑的白眼,不解她為何選在這種節骨眼硬要辦開戶。 感覺到前台的騷動,銀行主管起身走近男行員,用眼神示意他趕緊處理好。行員在腹背受敵的情況下,只好拿出更多文件,企圖講更多法規說服大嬸。所有人都在等著瞧,這位斯文的歐巴怎麼搞定澳洲大嬸。 可這位大嬸卻是越聽越抗拒,不停地把過錯一直推給別人,怪行員講話太快、問題太難、欺負老人家⋯⋯等。現場的人都得被迫當大嬸的垃圾桶,聽她抱怨,沒人敢靠近。生怕一個多嘴,變成下一個倒霉者。 如果真有氣場的存在,那麼大嬸所在之地的方圓兩公尺,絕對是一片烏漆麻黑。 就在氣氛緊繃到極點時,方才和大嬸通話的當事人──阿如,出現了! 阿如年約四十,身穿家居服,腳上踏著樸實的平底鞋,就像街坊鄰人一樣普通,但她一開口卻吸引了所有人的目光。 阿如一坐到大嬸身邊,大嬸又開始連珠砲的數落銀行,阿如沒有制止,她僅是拍拍大嬸的背,跟大嬸說:「人家問這麼多是為了保護你,怕你辛苦賺的錢被騙啊!你之前不就一直跟我說,年紀大腦子不中用,要小心一點嗎!?」 大嬸沒料到阿如非但沒有指責,而是站在她的立場考量,一時語塞,中斷了批評模式。阿如見大嬸情緒較為穩定,接著問道:「我剛才在電話裡教你怎麼回答行員,你還記得嗎?」大嬸一臉莫名搖搖頭,阿如又問:「那你記得行員問你什麼嗎?」大嬸又搖頭:「他說得那麼複雜,我那聽得懂!」 阿如換了個口氣,像是在教大小孩般,連哄帶訓:「是別人說得複雜,還是因為你沒做過,就先怕起來等了,所以耳朵才會聽不見!?」阿如一句話道出現場所有人的疑問,明白原來張牙舞爪的背後,其實是不知如何是好的恐懼。 大嬸的小劇場被戳中,支吾其詞,試圖想為自己辯解,阿如看出大嬸的尷尬,不想為難,拍拍大嬸的手,柔聲安撫:「我們正正當當開戶做生意,又不是做壞事,你緊張什麼呢?你不是說還年輕,想出來多學一點,不想在家裡受氣。怎麼一出來,就對著別人生氣啊?」 大嬸看著阿如的眼睛,有些不好意思,一改剛剛的橫眉豎目,轉而有些歉疚,小聲說:「我很怕別人知道我聽不懂,會笑我笨……」 阿如握著大嬸的手,轉向行員,誠懇的說:「這裡沒人會笑你,大家是來幫你的。」 行員像抓到浮木般,用力點頭:「阿姨,我真的是怕你被詐騙,才會問這麼多。不是要為難你的。」大嬸點點頭,略帶羞赧的回:「謝謝你,我會盡量配合啦!不懂的地方,你要教我嘿!」 站在一旁,看著大嬸的變化,我想起的卻是家裡的長輩。 以往不論要教他們電腦、上網、操作電器產品⋯⋯等新事物,他們總是用「我不會」、「不知道」,擊退子女所有的好意。本應開開心心的時刻,最後都會變成意氣之爭。我氣他們不願意學習,他們氣我沒耐心,不知不覺氣氛就僵了。 也許,當時的我就像銀行行員,我們說的話沒有錯,可我們唯一少做的是沒有先卸下對方的防備,就不斷的塞資訊給他們,讓他們感覺到壓力和恐懼。 想想,其實不管是不是年紀大,當我們遇到陌生的事情時,抗拒都是必然的反應,因為這保護著我們不衝動行事,要懂得謹慎判斷。同時,也維護著我們的自尊,不因外界的變動而崩毀。 你可以把對方的防衛看成是一種敵意,也可以理解成是一種自我保護機制。重要的事情是哪一種想法,可以幫助我們達成最終的目的,不管是陪伴父母親適應新科技,還是完成開戶,順利滿足客戶的需求。 人,很怕自己不夠好,哪怕是小小孩,也都懂得迴避犯錯,需要很多的鼓勵,才肯踏出新的一步。年長,看似歷經滄桑,但對這個社會的信任感卻是越薄弱的,因為承受過更多的傷心與背叛,只好用年紀和輩份,築起了一道隱形的牆,將自己隔離在外。 我們走不進去,他們也很害怕走出來,只好不停的用憤怒來偽裝自己的脆弱。而站在城牆下,仰望高聳尖塔的我們,期待也會不小心變高,於是耐心就會變少。 看著阿如對待大嬸的方式,我忽然明白了,那道牆不會消失,你越是拿槌子想要破壞,牆就越厚。唯一的方法是敲門,讓對方知道我們的善意,等到他不害怕了,再來解決事情。 放慢恐懼,讓擔心得到正確的理解,城牆內的人,或許,就會自己走出來了。 文:諮商心理師  楊嘉玲

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