《高難度對話的望聞問切─學員分享》你可以不喜歡對方，但必要時，你得有能力與他相處~新北市政府工務局 專員 eric

我在啟點文化已上過人際回應力及CIA通達力兩種課程，而高難度問話則是我第三種課程。

自接觸啟點文化後，凱宇老師帶著我慢慢覺察我自己，要了解他人，則先要了解自己，當自己先做好了（身心狀態調整好），他人才有好的回應、願意給予好的對待。因為他人的對待，常是自己的選擇所造成的。好好認識自己，才會有良好的回應與溝通。

我個人覺得，高難度問話像是人際回應力的進階版，尤其是面對我們所在乎的人（不見得是我們喜愛的人，也可能是我們討厭、但無法不去面對的人，例如直屬主管，除非我們離職，不然就是必須面對）。因此，既然是我們必須在乎的人，確實就需要好好相處及溝通，至少要能建立不差的關係。

如何與自己在乎的人溝通呢，凱宇老師結合了心理學及豐富的實務經驗，將理論與實務相互驗證後，歸納出望、聞、問、切四個方法，讓我漸漸能理出頭緒及切入點，更清楚地說，就是帶領我先從「細微的點」開始，不強求一次到位，先建立自信心，發現自己是做得到的，不再是與人溝通不得其門而入。當開始可以觀察對方「細微的點」的變化之後，再繼續往下到「面」的掌握，所謂的「面」，我個人解讀是－倘發現對方細微變化後，透過進一步的詢問及對事件脈絡的了解，去發掘對方細微變化的真正原因，這樣我們才能適切的回應對方或達成共識。

簡單地說，所謂「望」是指觀察對方外在表情、舉止的變化；所謂「聞」是指聽出對方話中的真正重點及意思。由於很多人常常心口不一，因此「望」及「聞」必須相互印證，如果有不一致的現象時，就透過「問」來釐清，以免造成雙方認知不同而產生誤會。其後，若能瞭解對方的真意時，再將自己的想法或建議，以適當、適切的方式表達出來，使自己與對方的溝通過程是良好的、雙方情緒是正向的，這就是所謂的「切」。

我很高興，在課程結束後凱宇老師贈送每個學員「課程電話教練」的機會，因為在課程進行期間，雖然會督促自己去做，但課程結束後不免受到自身原有慣性的牽引，有時會回到原點，藉由老師「課程電話教練」的提點，讓我能對抗舊有習慣，確保學習成果，所以除了跨出第一步（起點）真的很重要外，常常提醒自己不能縮回去也很重要，而不縮回去的法寶－就是天天練習腹式呼吸，很感謝老師在「課程電話教練」中點醒了我，現在我又開始每天早晚練習腹式呼吸，特別是晚上練完後很好睡，哈哈。

最後，我想分享一個腹式呼吸帶給我的美好經驗。我是一個不擅人際的人，有一次我被派去某個活動現場執行維安通報的任務，當天我只有一個人（單兵作戰），而我必須掌握現場的狀況，故必須與現場的警察、工作人員保持好關係，才能透過他們告訴我相關情資。

活動前一晚我有點緊張，所以晚上及隔天早上都做了腹式呼吸，美好的事情發生了，我心中油然而生一股勇敢，不懼怕與人互動，活動當下我臉上保持著微笑，並詢問他人現場狀況，也獲得不少消息，結果非常順利。

到底我當天為什麼會有一股勇敢呢，事後推敲應該是腹式呼吸讓我全身肌肉放鬆、情緒也跟著舒緩，因為內在狀態是好的，連帶我外在肢體語言也呈現出開放、容易親近的樣子，別人就願意與我溝通及分享消息，我心中是喜樂的。^^

P.S.腹式呼吸是CIA通達力課程所教的，高難度問話沒有教，所以有興趣的同學們，不要報名錯了。