專欄文章 - 行為好好玩


【行為好好玩#126】蒼蠅不說一句話,卻完成了重要任務

2016-08-17

「有沒有哪句話或哪個動作,能夠讓人按照我的想法行動?」

我被問這樣的問題,次數已經多到數不清了。

 

每次我都專注且慎重地回答:「沒有~」

顯然聽到這樣答案的人都不滿意。

 

既然我教「回應力」,我應該嘗試不同的回答。

 

最近一次,我這樣回答。

「關於一句話或一個動作,就讓人配合的例子。

阿姆斯特丹機場的男廁,這裡的小便斗是世界上第一個有貼上『蒼蠅貼紙』的男廁。

這張小小的貼紙讓小便溢出的情況少了80%,並且讓發明者Doug Kempel成立了一個賺錢的事業。」

 

『所以~真的有這樣的話或這樣的動作囉?』學生很興奮地問我。

「你沒發現?減少80%,意味著仍有20%“對不準”嗎?」我的回答好像又讓學生失望了。

 

《影響力遊戲》有段話~

真正的影響力,不是用來支配他人,而是需要他人配合才得以行使。

 

多數人聚焦在「支配」,卻忽略的前提是「他人配合」。

我們不妨想想,如果在一個把蒼蠅視為聖獸的文化裡,「蒼蠅貼紙」不僅沒有效果,反而是一種冒犯,但是換成那個文化裡大家會有嫌惡連結的小昆蟲,是不是就成立了呢?

 

所以,當你聚焦在「哪句話」或「哪個動作」時,很容易把自己陷入形式的死胡同,而忽略了任何回應策略的背景思想。

 

弄懂背景脈絡,就等於明白什麼樣的引導,是會造成「他人配合」。

當你內急時,看見蒼蠅貼紙,是不是馬上進行「瞄準~射擊」呢?

 

同樣的,在你的生活裡,為什麼有人提出同樣的要求,總是比你得到更多的同意呢?

真的是他說的話比較厲害?顏值比你高?

還是他知道,怎樣的回應,會得到「他人配合」的結果。

 

「回應」不是學習厲害的話術,而是弄明白他人的在乎。

 

(蒼蠅不會要求你瞄準,可是你會要求自己彈無虛發~)

 

文/溝通心理學家 裘凱宇





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