【行為好好玩#118】坦誠,永遠比扭曲能得到更多的寬容
是人,都會有犯錯的機會。
有些人犯錯後,能得到別人的容許,把傷害減到最低。
有些人卻沒有這樣的待遇,原本只是個小錯,弄到後面變成「加重刑期」甚至是「無期徒刑」。
你一定希望自己在犯錯後,能得到更多的寬容,除了情緒上好過一點,也讓自己有更多的氣力去彌補錯誤,或是能安心的開始接下來的人生。
問題是,該怎樣得到這樣的結果呢?
說一個在醫界的真實案例。
2001年,美國密西根大學附設醫院起用一項醫療疏失揭露方案。
做法是讓醫師與病患面對面的在會議中,坦誠醫療疏失、並且解釋為什麼導致這樣的疏失,然後提出補償方案。
在先前的六年裡,醫院採用不揭露疏失的政策。
對照下來,採用揭露方案後,得到以下結果~
醫療疏失的官司數量減半,從每年39件降到17件。
更容易達成和解,達成和解所需時間減少30%。
更低的彌補成本,賠償金支出減少60%。
這個案例讓你想到什麼?
讓傷害蔓延跟擴大的,往往不一定是傷害本身,而是人們對這件事的「預設」。
有了「預設」就會有「遮掩與扭曲」。
醫生預設病人一定會獅子大開口。
病人預設醫生絕對會撇清責任。
沒有人願意坦誠、也沒有人願意信任,於是傷害本身是否被彌補?這件事很容易失焦。
結果是雙方之間充斥著扭曲的資訊,犯錯的人隨著事實的揭露,要付出的成本遠遠超過了純粹承認錯誤所需要負擔的。
不管面對什麼人?什麼事?
你犯過錯嗎?
坦誠,永遠比扭曲能得到更多的寬容。
(不止對別人,對自己何嘗不是如此呢?)
文/溝通心理學家 裘凱宇