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【天下雜誌文選】告別內心小劇場,讓我們好好說話

2016-04-06

面對衝突小心情緒地雷

高難度對話就是那些你覺得有點難以啟齒不太好意思開口但又事關你權益或形象的事情而這些對話之所以難大多數是因為立場不同而不是人有問題

在高難度對話中最典型的情緒反應就是憤怒」。因為生氣很容易引起攻擊與自我保護進而出現指責或否認的行為兩種狀況特別容易引發憤怒分別是推論對方的意圖害怕自己被騙以及如何才能保持情緒的穩定

地雷1推論對方的意圖——你明明就是故意的

先前我們提到有衝突的是立場而不是人你想吃牛排另一半想吃麵你們想要的不一樣自然容易起爭執雖然問題是出在你們想吃的東西不一樣而不是你們本身可是有許多情況這類對話到最後會演變成你是故意不配合我」、「你就是愛唱反調更嚴重一點是搬出殺手鐗你不愛我威脅對方順從

為何本來只是吃什麼的小事搞到最後變成還要不要在一起的爭論答案很簡單因為我們都太習慣推論別人的意圖並且把自己的見解當作真實當對方不配合時我們直覺地覺得對方是衝著自己來基於個人因素刻意做不一樣的選擇想看你失望),而不是有外在事件牙痛無法咀嚼),讓他無法接受你的提議

寬以待人其實人有二套標準

古人說嚴以律己寬以待人但從心理學的角度來看嚴以待人寬以律己會更符合人性當表現不如預期時如果是發生在自己身上因為你了解所有的情況所以你會把狀況歸因於外在的環境因素例如昨晚有貓叫吵得我睡不好天氣太熱思緒浮躁但如果是發生在別人身上你所知的訊息太少你傾向把責任歸因於內在的個人因素特別是對方的性格舉例他就是心高氣傲才會輕敵他本來就很小心眼見不得人好

這下你就明白人真的有兩套標準下次媽媽自己沒洗碗說是因為可是換成是你沒洗就變成是也不用太訝異了

而且這種推論是很自動化的常常在你還沒覺察以前內心的小劇場已經演完你不一定知道自己做了什麼假設可是對方會有感覺而錯誤的推論往往帶來很大的破壞力造成關係巨大的裂痕

地雷2害怕自己被騙——我怎麼知道你有沒有騙我

說謊常常會引發我們很大的情緒反應因為大腦的設計讓我們對任何威脅到生存的行為都會特別敏感因此我們從小就被教導要當一個誠實」、「正直的乖小孩透過團體規範和法律讓社會穩定運作一旦發現有人不誠實為了讓系統恢復常軌我們會舉著正義的旗幟施予懲罰

而這樣的期待會讓人以為我們所有人身上都配備誠實的程式只有在系統被污染或中毒時才會說謊」。所以當有人竟敢違反原始設定時當然要趕快移除讓作業系統恢復原狀

然而你可曾想過這樣的假設正是讓我們痛苦的來源

說謊是人的本能

許多研究都已經證實說謊這當中包含了戲弄隱瞞假裝和分散注意力),才是人的本能當一個小嬰兒發現笑能夠吸引父母的關注得到更好的照料後他就會利用笑來得到自身的好處即使他本身並沒有覺得開心或者真正感覺舒服就本質上來說這是一種欺騙的形式可是你會說這個嬰兒邪惡嗎似乎反應過度了

接著科學家又仔細分析執行說謊需要哪些能力配合結果他們發現說謊者的心智運作是更嚴謹細緻的首先他要有想像的能力無中生有),再透過編造能力創造一套說法但如果謊言太不實際也會被看穿所以他還需要有同理的能力知道對方會想什麼可能會在意哪些細節最後他還得有執行能力按計畫展演謊言

也就是說不夠聰明還沒辦法達成有效的欺騙連考古學家都承認我們祖先的基因中愈擅長欺騙的人就愈有繁衍後代的優勢因為他能夠判斷自己的行為對他人造成的影響以及預測他人的行為與自己的關係藉此取得有利的資源或保護自己不受騙

說謊是天性誠實是選擇

談了這麼多最重要的目的是讓你了解說謊是天性誠實是選擇唯有先放下道德的批判才有可能平靜的開啟對話不用花力氣爭論是非對錯衝突才可能有圓滿的結果一個人看出去的世界只有黑與白是很難妥善處理衝突和人達成協議

也就是說你得先了解在高難度對話中人會說實話是因為他覺得誠實比較有好處他就會做出這樣的選擇反過來如果你讓他覺得說謊比較有利他反而會執行的更好

與其抓謊更重要的是營造真實可以呼吸的空間

避免被誤導的方法並不是明文禁止撒謊而是創造一個有利於誠實存在的空間

明美和宜安的女兒是同班同學曉曼和佩佩),兩人正值青春期這個階段的孩子難免會對異性產生好奇有一次宜安的女兒佩佩告訴媽媽說我要去圖書館看書。」

宜安問了一句跟誰去佩佩說就跟曉曼啊不然還有誰。」一付理所當然的態度讓宜安不疑有他便答應女兒出門

結果宜安在買菜的路上看到曉曼被一個男生載走根本沒去圖書館宜安馬上聯想到佩佩說謊立即撥了電話告訴明美核對明美那頭的訊息確定這兩個孩子聯手編造了一個謊言

氣急敗壞的宜安坐在客廳沙發從中午十二點等到下午五點看到女兒若無其事地回來劈頭第一句話就問妳今天野去哪裡了妳最好說實話否則我打斷妳的腿。」

佩佩情急之下脫口說就說去圖書館妳幹嘛這麼激動。」

宜安眼看女兒沒有悔過的態度氣得大罵這麼小就知道說謊將來長大怎麼辦我這麼用心給妳好環境妳竟然學會欺騙媽媽妳的心是鐵做的嗎

仔細分析宜安的用詞她不僅犯了推論女兒意圖的錯誤更糟的是她把女兒說謊的行為連結到個人的品格當孩子所做的事經常被當成人格攻擊的理由孩子很快地就會長出一套盔甲用來保護自己的感受合理化自己的行為創造更多謊言來讓自己好過

於是宜安的預言成真女兒長大後確實會說更多的謊但主要推手是宜安自己造成的

同一時間明美得知消息後並沒有做出任何的回應她照常下班買晚餐回家看見曉曼回家一如往昔的問她今天過得如何曉曼當然知道今天很不一樣她和別校男同學一起坐摩天輪心跳加速的感覺還在臉上卻還是要裝鎮定地說老樣子。」但音調明顯有心虛遲疑的反應同時刻意背對著明美眼神一直不敢與她接觸這和平常一回家就抓著明美說東道西的曉曼很不一樣

明美把這些反應都放在心中不急著戳破繼續問那妳最近生活中有什麼變化想跟媽媽分享媽媽覺得妳最近心情總是特別好也想分享妳的快樂。」

這段話卸下了曉曼的心防一來她以為媽媽真的不知道她偷跑去玩二來她開始動搖自己的假定也許媽媽不會反對她交男朋友這樣以後她就不用為了出去玩說謊那會讓她覺得很不舒服

曉曼愣了兩秒怯生生地問妳覺得現在的高中男生怎麼樣啊會不會很幼稚明美當然知道女兒拐個彎想問感情的事但如果她希望女兒告訴她更多訊息她的回應必須讓女兒不覺得被威脅

曉曼男女生會互相喜歡是很正常的我和妳爸也是因為喜歡才有今天的妳啊如果妳真的有喜歡的男生媽媽也會想要多了解一起幫妳看看他是不是一個值得的人談戀愛如果只有妳快樂爸媽很擔心這樣妳也不會覺得幸福對嗎這段話不僅預留了誠實可以出場的空間沒有潛在的懲罰意涵同時也暗示曉曼說實話反而可以從父母身上得到更多資源

這時候曉曼遇到一個關鍵性的轉折她要繼續撒謊還是乾脆說實話

如果曉曼選擇繼續說謊她的大腦必須進行更龐大的資料運算記得自己曾說過什麼理由改天若被抓包要怎麼圓謊她得花比較多的力氣維持謊言而且隨時有被戳破的可能得一直擔心另一方面如果曉曼評估媽媽不會因為她說謊而指責處罰她她只需要道歉頂多經驗一段愧疚感但只要改正行為她就可以把先前的謊言拋諸腦後

兩相比較之下如果你是曉曼你會怎麼選擇

後來曉曼覺得說實話是比較簡單的選項她選擇了對自己有利的作法全盤托出於是明美和曉曼都在這場高難度對談中各自取得自己想要的東西解決心中的焦慮明美不需要老是猜忌女兒的行蹤而曉曼也多了一個談心的對象不用一個人面對戀愛的不確定感兩人的關係因此變得更好 

 

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