[高難度對話的望聞問切─學員分享]學會問話的過程，比學會一刀斃命的問句更重要~藥廠業務 James

報名的時候，我以為是一堂政治課。

課程一開始，聽到「說謊是天性、誠實是選擇」這個概念，就深深地吸引了我，讓我很期待接下來的課。老師提醒我們，別將謊言道德化，否則會沒有彈性，反而有情緒，就覺得像說到我一樣，常常被自已架構的情緒給逼到牆角，也讓別人有壓力，偏偏又老覺得內部和外部客戶好像有話沒說出來。上課後才恍然大悟，原來是自已沒有營造容許真實的環境。

接著，老師提到「不注意視盲」的現象。原來自已以為專注，卻反而更盲目。隨著課程的延展，我開始理解到，這堂課教的是怎麼觀察、怎麼看懂細節、怎麼對待 hard conversation， 以達到人際關係的圓融。

過去，老覺得自已問問題老問不到重點，總希望有一本問題必殺技，像連續劇一樣，靠一句關鍵的問話，翻轉整個情勢。上課時，很高興聽到老師說「世界上並不存在一刀斃命的問句」。原來，問話雖難 ，但如果把它看成一個過程，學習怎麼問問題開始變得有轉機了。

上完課後，我又用空檔時間翻了好幾遍講義，每次都有更多的體會。同時，老師又提供課後的一對一教練時間，等於再把課堂上所教的東西再復習一次，這些都是好棒的收獲，

就像老師說的，習慣很有慣性，想改變真的要有問題意識和適當方法。這堂課傳授的，就是跟人的互動，跟自己，也跟客戶互動。謝謝老師讓我收穫滿點。