[有聲書評]《先傾聽就能說服任何人》凱宇和愛書人發發的對談

 【關於溝通，心悅臣服是王道】

提到溝通，有時候我們愈說愈累。

努力說服，拼命講道理。往往我們說的都對，但沒有用。

更氣人的是，同樣的人際難題，換別人來講，咦，怎麼對方就聽進去了？就接受了？！

溝通的核心，真的不在於你口才有多流利。 真正的說服，是對方準備好要聽了，而不是你準備好要說了。

暢銷書《先傾聽就能說服任何人》，作者是美國執業超過30年的知名心理醫師、葛斯登。葛斯登擅長傾聽。透過同理心震撼教育，和換位思考的魔法，他總有辦法和各類難搞人物溝通。他讓拿槍威脅警察的綁匪，乖乖放下武器；他讓吵了半世紀的夫妻看清另一半對自己的愛；他讓咄咄逼人的律師亂了手腳…

無數的人際難題，耗費我們太多心力和能量。不同於坊間常見的溝通叢書，葛斯登醫師不急著賣弄招數(就如同他在書中的相信，不要急著說服)，他先告訴我們關於大腦的秘密　─

大腦由上而下，依序是理性腦，情緒腦，和行為腦。情緒腦是守門員。當我們溝通的對象，情緒被綁架時，像是面對急驚風老闆、難纏客戶、氣急敗壞的另一半、叛逆期的孩子，這時你講再多道理都沒有用。因為他們的情緒腦被挾持了。你必須先英雄救美，解救情緒腦，後頭才有得談。

如果你能切換到傾聽模式，不帶預設地去理解對方的情緒，當情緒腦被安撫了，你彷彿會聽到「芝麻開門」！對方開始願意跟你多說一點，多聽你一點。溝通，就從傾聽開始。

想解決人際難題嗎？讓葛斯登醫生帶你了解甚麼是鏡像神經元，甚麼是情緒腦，如何練習換位思考，如何運用同理心震撼教育「燻」出彼此的真心話。

打動人，比說服人更有力量。提升溝通力，《先傾聽就能說服任何人》是居家必備良書。

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