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【熱門講座】衝突對話,你準備好了嗎? 06/16(五) 或 06/24(六)19:30

2017-05-10

  面對立場相左,需要爭取共識時, 你常常不知道該怎麼辦嗎? 生活中,有太多的高難度對話。 什麼是高難度對話? 舉凡那些你不好意思開口,但卻又事關你權益的問題, 大至和主管討論工作分配、求加薪、提離職、提分手, 小至不許鄰居的狗在你家門口尿尿、要求家人自己動手洗碗…. 只要你和對方的立場不一樣時,溝通難度就會提高, 一不小心就會有衝突。   然而面對衝突,我們要不壓抑情緒,要不爆走失控。 可是這兩種方法,從來就無法真正解決問題。 我們讀了很多溝通的書,卻很少人教我們面對衝突時, 應該建立哪些心理準備,以及如何回應才算恰當? 既不會委屈自己,同時,也不會傷害關係。   還好,面對高難度對話是有方法的, 且經研究證明,擁有處理高難度對話的技巧, 是讓企業維持長期競爭力, 個人擁有良好人際關係的核心能力。 面對衝突,你可以不用再左右為難。   心理學家裘凱宇將在這場講座中幫助你了解, 是甚麼讓你面對衝突時,覺得「卡卡的」、 認識壓力情境下的心理陷阱、 以及具有建設性的溝通觀念, 從此,再也沒有難談的事! 【主講人】 裘凱宇  輔仁大學社會心理研究所碩士 /NGH諮詢催眠師認證 / 華人地區最資深有聲書評主持人 現職: 啟點文化營運長。  致力於將心理學知識運用在各種真實的人際情境中,結合對潛意識工作的深刻體會,透過系統性的公開課程,使社會大眾無論在一般人際情境、高壓力與高難度的溝通情境、或是個人內在覺察與自我呈現,得到兼具實務應用與內在成長的學習。 公開授課至今,對象涵括各領域的專業人士、設計創意人、經理人、企業主與企業接班人等,並以獨特的個人教練形式,為心理專業開創一個嶄新服務人群的模式。   著作: 《別人的情緒,你讀懂了嗎?》(2016),本事出版。 《衝突對話,你準備好了嗎?》(2015),本事出版。 《這樣做,跟任何人都能溝通》(2013),本事出版。 《啟動改變力》(2012),馥林文化出版。   【講座資訊】 *講座日期/時間: 06/16(五)或 06/24(六)19:30~21:30 *講座地點:台北市中正區博愛路52號9樓(近西門捷運站) *參加費用:現場報名$600/人,網路報名優惠價 NT$300/人 *人數限制:35人額滿 *服務專線:(02)8687-2883  *注意事項:恕不接受退票及更換場次,繳費後如不克出席,可派代理人參與活動,不另退費 *報名方式:此填寫下列表單報名或 https://www.accupass.com/go/koob9 至完成報名手續並付款成功     前往了解更多課程資訊→《學「問」~高難度對話的望聞問切》~第10期 更多學員心得分享,看看這門課如何幫助他們!  

[2017.07.14 開課!] 《學「問」~高難度對話的望聞問切》~第10期

2017-02-13

關於溝通,最大的修煉往往在於「高難度對話」 你是否曾苦惱於該怎麼向老闆要求加薪、 開除績效不彰的員工、 與廠商上談判桌議價,爭取最佳利潤、 向長期合作的客戶提「漲價」、 詢問伴侶詭異的行蹤、 苦勸叛逆期的孩子遠離損友、 和公婆討論孩子的教養方式....?   生活中,有太多令我們「難以啟齒」的事。 這些事對你來說很重要,可是又怕提起了,對方會不開心。 於是你經常苦惱於究竟該不該攤開講?或是乾脆忍下來? 朋友總說「以和為貴」、「和氣生財」、「吃虧就是占便宜」, 但事情卻沒有變得更好。 你不想撕破臉,可也不願意再委屈自己, 面對這兩難的衝突,難道只能在內心百般拉扯?   其實,你有更好的選擇, 幫自己擁有處理高難度對話的關鍵能力。 《高難度對話的「望聞問切」》是一門很不一樣的溝通課程。 課程適用廣泛的高壓情境溝通, 以心理學、行為科學、大腦神經與人類演化為背景知識,教導你如何辨識心理陷阱。 透過行為與心理的認識,以及適當的問句引導, 你可以輕鬆卸下對方的心防, 找出衝突的關鍵癥結,進行直指核心的討論。 這套課程將協助你, 看出對象的「不真」訊息; 聽出對象的「可疑」陳述; 問出對象的「關鍵」情報; 同時依照整體局勢,做出最適當的溝通「策略」。   透過連續四周的互動式演練和案例討論, 協助你培養面對高難度對話的溝通能力, 從此再也不怕衝突,再也沒有難談的事。 更多學員心得分享,看看這門課如何幫助他們!   《第十期課表》 上課時間 單元名稱 課程綱要 內容簡介  07/14 (五) 【望】 看穿無法遮掩的情緒行為反應 1.如何「偵測虛假」與「引發真實」?  2.高難度對話的策略思考  3. 開啟你的感官偵測力  4. 三個誤導行為的偵測熱點 身處高難度對話中的人,很難有效控制自己的身體行為和臉部表情訊號,因此,當你知道如何偵測誤導訊號,便能事先防範。這堂課將具體化標訂出哪些行為是需要多留意的關鍵點。同時,透過學習,你也將擁有適當的能力,判斷對方是否坦誠,創造彼此最大利益。課程將以實務互動結合理論基礎,協助你建立行為偵測力,從此對行為與表情的理解,能夠「知其然,亦知其所以然」。  07/21 (五) 【聞】 聲音語氣與口語表述所洩漏的秘密 1.從聲音的改變了解對方    2.三類你要有警覺性的口語表述模式  3.你必須隨時放在心裡的兩個關鍵問題 一個人聲音的變化也意味著她內在想法的波動。更重要的是,若對方企圖誤導你,他的心中一定有真相,並在語言上有所遮掩。只要你會聽,虛假一定會顯露在口語表達中。課程將運用心理學的「表述分析」,結合你的真實經驗,透過還原過往的壓力情境,將學習實際應用回你的情況中。  07/28 (五) 【問】 獲得關鍵訊息的巧妙提問 1.弄懂對方大腦裡的風暴    2.問不出好問題的四個心理陷阱  3.獲得關鍵訊息的四個提問步驟 人在壓力情況下的反應是可以預測的,在開口提問前,先了解對方的大腦運作,他有什麼認知的負擔?他的感官怎麼偵測訊息?他的情緒要怎樣配合調整?有了這一層認識,便能夠設計並佈局自己提問的節奏,有效取得關鍵的訊息。進一步,再透過提問,營造出容許真實與合作的局面,達成高難度對話的共識與目的。 08/04 (五) 【切】 讓壓力成為助力 1.透過高難度對話認識自己的外在慣性  2.透過壓力情境了解自己的內在慣性  3.迎接真實進入你的生命裡~把「好問題」拿來問自己 高難度對話中,你不僅需要看懂並聽懂對方,更可以在過程中,理解到自己不自覺的外在呈現會如何影響對方的反應。甚至自己哪些思維或信念,是讓問題之所以反覆發生的關鍵點。最後綜合「望聞問」步驟中,收集而來的資料,做出適當的決策和反應。讓高難度對話不再只是零和的遊戲,能夠創造雙贏。    《課程資訊》 開課日期:2017 / 07/ 14  ~  08 / 04  (每周五) 上課時間:19:00~22:00 總 時 數:12小時(共4堂) 研習費用:定價NT $13,900 優惠辦法:07/03前報名並完成繳費者,享早鳥優惠價 NT $9,600。 上課地點:啟點文化~台北市中正區博愛路52號9樓 報名方式: (1)請至下方選擇票種後,依序填妥資料並付款成功 或至http://turn-key.kktix.cc/events/koob42報名 (2)或洽報名電話:02-8687-2883  楊小姐 《講師簡歷》   裘凱宇 輔仁大學心理研究所碩士 /NGH諮詢催眠師認證 /華人地區最資深有聲書評主持人   現職: 啟點文化營運長。 致力於將心理學知識運用在各種真實的人際情境中,結合對潛意識工作的深刻體會,透過系統性的公開課程,使社會大眾無論在一般人際情境、高壓力與高難度的溝通情境、或是個人內在覺察與自我呈現,得到兼具實務應用與內在成長的學習。 公開授課至今,對象涵括各領域的專業人士、設計創意人、經理人、企業主與企業接班人等,並以獨特的個人教練形式,為心理專業開創一個嶄新服務人群的模式。   著作: 《別人的情緒,你讀懂了嗎?》(2016),本事出版。 《衝突對話,你準備好了嗎?》(2015),本事出版。 《這樣做,跟任何人都能溝通》(2013),本事出版。 《啟動改變力》(2012),馥林文化出版。   注意事項: 1.費用繳費完成後,恕不接受轉移或延後課程期數,但可補課。退款申請請於開課日期第10天以前提出,需扣除10%手續費;開課日期前10天內恕不接受退款。    如:2014/01/27開課,最後退款申請日為2014/01/16。退款申請請洽承辦人:02-8687-2883楊小姐。 2.若本公司因故未能開班上課,全額退還已繳費用。每班最低開課人數10人,20人額滿 (報名未滿10人者招生單位保留開班權利) 3.本課程未缺課並完成作業繳交者,將頒發《學「問」~高難度對話的望聞問切》合格認證。 

【別讓你的優秀,阻礙了明天的成就】

2017-05-21

  三個月前,在一次出遊的過程中,巧遇了一隻親人的貓咪。   那天,剛好寒流過境,可能是太久沒有進食,他跑到我和友人的跟前,擋住我們的去路,用最後一絲力氣,發出微弱的嗚咽聲,一雙無辜的大眼睛直盯著你瞧,叫人好不心疼。我只好把背包僅存的“米香”撥了一點給他,看他願不願意吃進肚。   也許是真的餓昏了,他毫不遲疑地就吃起我手中的零食,吃完了還不斷地舔我的手掌,珍惜殘餘的糖漬,因為說不定下一頓飯會是五、六天後。   看著他瘦弱的身軀,實在不忍心讓他繼續在大雨中發抖,只好牙一咬,就把他撿回家了,並喚他「米香」。   幸運的是,米香的個性相當溫馴,無論你怎麼熊抱、撫摸、捉弄他,他從不出爪傷人,頂多咕噥幾聲,要你別抱太緊。也不會亂抓傢俱,破壞物品、很愛乾淨,堪稱喵星界的模範生。   只是米香有一個小小的缺點,讓我十分困擾。由於長年流浪在外,三餐不繼,任何一點飢餓的感覺都會讓他感覺到恐慌。因此,只要家裡一出現食物,他會像失了控列車,朝你加速前進,並以迅雷不及掩耳的速度,將食物叼走,防不勝防。   以至於我每回做菜都要像防賊般,把做好的料理藏到房間,絕對不能大喇喇的放在餐桌上,任由他掠食。   但畢竟人貓殊途,攝取太多人類食物無益於他的健康。我只好一次次的制止、管教,希望他能慢慢學會新的規矩,讓人和貓都能在同一個屋簷下,安穩的生活著。   只是,在重新建立他對食物安全感的同時,我也在思考,對米香而言,這樣的訓練過程,會不會讓他非常錯亂?   以往,他優越的跳躍力、靈敏的嗅覺、矯健的身手,讓他可以在荒郊野嶺中存活下來。若不是有這些重要的生存能力,他很可能無法在殘酷的環境裡長大。   可是,為什麼同樣的能力,到了這個家,卻變成是一種束縛?甚至造成不小的麻煩呢?   想著想著,我想起了一個學員。   她是一個很優秀的年輕人,一個人離家到台北工作,從事完全陌生且高壓力的業務工作。從未有銷售經驗的她,必須很快的了解遊戲規則,並且適應空中飛人的生活,穿梭在各大機場中。   獨立和俐落,成了她最好的行李,陪伴著她征戰一個又一個商場。也帶給她豐碩的成績,贏得公司的信任,被拔擢到主管的位置。   只是同樣的她,換了一個身份後,原本的犀利與效率,變成是壓力的來源。部屬覺得她嚴肅,害怕跟她說話,可她卻期待自己是一個好主管,能幫助大家解決疑難雜症,無須重蹈她當年的辛苦。可是越認真,反彈越大。   她很衝突,不理解為何當初讓自己獲得成就的方法,如今變成阻礙她的原因?   我花了一點時間讓她了解,並不是她的能力有問題,而是「彼時今處」。   當年她花了不少功夫,練就獨來獨往的本事,可以不依賴任何人,便完成指定的任務。可如今,她的工作卻得仰賴眾人的團結與分工,才能拼出更大的版圖。這時,太過敏捷的身手,反而失去了連結的機會,讓人無法靠近。   畢竟關係要建立起來,往往得建築在需要之上。當你覺得自己對某人沒有太大的價值時,你就不會想要保持牽連。   於是,能力太好的人常常會覺得孤單,因為他們總忘了留下入口,讓人可以走得進來。   需要與被需要,就像兩人三腳,得同時並存,關係才能往前走。   沒有一種能力是放諸四海皆行的,就算是再難能可貴的才華,也會有失靈的時候。   適度的調整是無可避免的,那絕對不是因為你做錯了什麼。就像米香得學會有屋簷的家和風吹日曬的街頭,生存姿態是不一樣的。這和他好不好無關,而是對於所處的脈絡,有更大的了解。   所謂的彈性,說穿了就是一種對外在環境的臣服。   怕的是我們老是面對著過去,背對著未來。讓曾經攻下的山頭,成為將來阻礙自己的理由。   一如在學校學業優異的學生,出了社會不一定能適應良好,因為對標準答案的執著,很可能讓他們忘了怎麼思考。   當你執著於於往昔的優秀,你就長不出明日的卓越。聰明和智慧的差別,在於能否看見更多的選擇。改變,不是因為你不夠好,而是你想要繼續保持快樂。    文:諮商心理師  楊嘉玲  

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