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【熱門講座】衝突對話,你準備好了嗎? 10/12(三) 或 10/17(一)19:30

2016-09-14

  面對立場相左,需要爭取共識時, 你常常不知道該怎麼辦嗎? 生活中,有太多的高難度對話。 什麼是高難度對話? 舉凡那些你不好意思開口,但卻又事關你權益的問題, 大至和主管討論工作分配、求加薪、提離職、提分手, 小至不許鄰居的狗在你家門口尿尿、要求家人自己動手洗碗…. 只要你和對方的立場不一樣時,溝通難度就會提高, 一不小心就會有衝突。   然而面對衝突,我們要不壓抑情緒,要不爆走失控。 可是這兩種方法,從來就無法真正解決問題。 我們讀了很多溝通的書,卻很少人教我們面對衝突時, 應該建立哪些心理準備,以及如何回應才算恰當? 既不會委屈自己,同時,也不會傷害關係。   還好,面對高難度對話是有方法的, 且經研究證明,擁有處理高難度對話的技巧, 是讓企業維持長期競爭力, 個人擁有良好人際關係的核心能力。 面對衝突,你可以不用再左右為難。   心理學家裘凱宇將在這場講座中幫助你了解, 是甚麼讓你面對衝突時,覺得「卡卡的」、 認識壓力情境下的心理陷阱、 以及具有建設性的溝通觀念, 從此,再也沒有難談的事! 【主講人】 裘凱宇  輔仁大學社會心理研究所碩士 /NGH諮詢催眠師認證 / 華人地區最資深有聲書評主持人 現職: 啟點文化營運長。  致力於將心理學知識運用在各種真實的人際情境中,結合對潛意識工作的深刻體會,透過系統性的公開課程,使社會大眾無論在一般人際情境、高壓力與高難度的溝通情境、或是個人內在覺察與自我呈現,得到兼具實務應用與內在成長的學習。 公開授課至今,對象涵括各領域的專業人士、設計創意人、經理人、企業主與企業接班人等,並以獨特的個人教練形式,為心理專業開創一個嶄新服務人群的模式。   著作: 《別人的情緒,你讀懂了嗎?》(2016),本事出版。 《衝突對話,你準備好了嗎?》(2015),本事出版。 《這樣做,跟任何人都能溝通》(2013),本事出版。 《啟動改變力》(2012),馥林文化出版。   【講座資訊】 *講座日期/時間: 10/12 (三)  或 10/17(一)19:30~21:30 *講座地點:台北市博愛路52號9樓 *參加費用:現場報名$600/人,網路報名優惠價 NT$300/人 *人數限制:35人額滿 *服務專線:(02)8687-2883  *注意事項:恕不接受退票及更換場次,繳費後如不克出席,可派代理人參與活動,不另退費 *報名方式:此填寫下列表單報名或https://www.accupass.com/go/turnkey6至完成報名手續並付款成功     前往了解更多課程資訊→《學「問」~高難度對話的望聞問切》~第8期 更多學員心得分享,看看這門課如何幫助他們!  

[2016.11.03 開課!] 《學「問」~高難度對話的望聞問切》~第8期

2016-07-20

關於溝通,最大的修煉往往在於「高難度對話」 你是否曾苦惱於該怎麼向老闆要求加薪、 開除績效不彰的員工、 與廠商上談判桌議價,爭取最佳利潤、 向長期合作的客戶提「漲價」、 詢問伴侶詭異的行蹤、 苦勸叛逆期的孩子遠離損友、 和公婆討論孩子的教養方式....?   生活中,有太多令我們「難以啟齒」的事。 這些事對你來說很重要,可是又怕提起了,對方會不開心。 於是你經常苦惱於究竟該不該攤開講?或是乾脆忍下來? 朋友總說「以和為貴」、「和氣生財」、「吃虧就是占便宜」, 但事情卻沒有變得更好。 你不想撕破臉,可也不願意再委屈自己, 面對這兩難的衝突,難道只能在內心百般拉扯?   其實,你有更好的選擇, 幫自己擁有處理高難度對話的關鍵能力。 《高難度對話的「望聞問切」》是一門很不一樣的溝通課程。 課程適用廣泛的高壓情境溝通, 以心理學、行為科學、大腦神經與人類演化為背景知識,教導你如何辨識心理陷阱。 透過行為與心理的認識,以及適當的問句引導, 你可以輕鬆卸下對方的心防, 找出衝突的關鍵癥結,進行直指核心的討論。 這套課程將協助你, 看出對象的「不真」訊息; 聽出對象的「可疑」陳述; 問出對象的「關鍵」情報; 同時依照整體局勢,做出最適當的溝通「策略」。   透過連續四周的互動式演練和案例討論, 協助你培養面對高難度對話的溝通能力, 從此再也不怕衝突,再也沒有難談的事。 更多學員心得分享,看看這門課如何幫助他們!   《第八期課表》 上課時間 單元名稱 課程綱要 內容簡介  11/03 (四) 【望】 看穿無法遮掩的情緒行為反應 1.如何「偵測虛假」與「引發真實」?  2.高難度對話的策略思考  3. 開啟你的感官偵測力  4. 三個誤導行為的偵測熱點 身處高難度對話中的人,很難有效控制自己的身體行為和臉部表情訊號,因此,當你知道如何偵測誤導訊號,便能事先防範。這堂課將具體化標訂出哪些行為是需要多留意的關鍵點。同時,透過學習,你也將擁有適當的能力,判斷對方是否坦誠,創造彼此最大利益。課程將以實務互動結合理論基礎,協助你建立行為偵測力,從此對行為與表情的理解,能夠「知其然,亦知其所以然」。  11/10 (四) 【聞】 聲音語氣與口語表述所洩漏的秘密 1.從聲音的改變了解對方    2.三類你要有警覺性的口語表述模式  3.你必須隨時放在心裡的兩個關鍵問題 一個人聲音的變化也意味著她內在想法的波動。更重要的是,若對方企圖誤導你,他的心中一定有真相,並在語言上有所遮掩。只要你會聽,虛假一定會顯露在口語表達中。課程將運用心理學的「表述分析」,結合你的真實經驗,透過還原過往的壓力情境,將學習實際應用回你的情況中。  11/17 (四) 【問】 獲得關鍵訊息的巧妙提問 1.弄懂對方大腦裡的風暴    2.問不出好問題的四個心理陷阱  3.獲得關鍵訊息的四個提問步驟 人在壓力情況下的反應是可以預測的,在開口提問前,先了解對方的大腦運作,他有什麼認知的負擔?他的感官怎麼偵測訊息?他的情緒要怎樣配合調整?有了這一層認識,便能夠設計並佈局自己提問的節奏,有效取得關鍵的訊息。進一步,再透過提問,營造出容許真實與合作的局面,達成高難度對話的共識與目的。 11/24 (四) 【切】 讓壓力成為助力 1.透過高難度對話認識自己的外在慣性  2.透過壓力情境了解自己的內在慣性  3.迎接真實進入你的生命裡~把「好問題」拿來問自己 高難度對話中,你不僅需要看懂並聽懂對方,更可以在過程中,理解到自己不自覺的外在呈現會如何影響對方的反應。甚至自己哪些思維或信念,是讓問題之所以反覆發生的關鍵點。最後綜合「望聞問」步驟中,收集而來的資料,做出適當的決策和反應。讓高難度對話不再只是零和的遊戲,能夠創造雙贏。    《課程資訊》 開課日期:2016 / 11/ 03  ~  11 / 24  (每周四) 上課時間:19:00~22:00 總 時 數:12小時(共4堂) 研習費用:定價NT $13,900 優惠辦法:10/20前報名並完成繳費者,享早鳥優惠價 NT $9,600。 上課地點:啟點文化~台北市中正區博愛路52號9樓 報名方式: (1)請至下方選擇票種後,依序填妥資料並付款成功 或至http://turn-key.kktix.cc/events/koob35報名 (2)或洽報名電話:02-8687-2883  楊小姐   《講師簡歷》   裘凱宇 輔仁大學心理研究所碩士 /NGH諮詢催眠師認證 /華人地區最資深有聲書評主持人   現職: 啟點文化營運長。 致力於將心理學知識運用在各種真實的人際情境中,結合對潛意識工作的深刻體會,透過系統性的公開課程,使社會大眾無論在一般人際情境、高壓力與高難度的溝通情境、或是個人內在覺察與自我呈現,得到兼具實務應用與內在成長的學習。 公開授課至今,對象涵括各領域的專業人士、設計創意人、經理人、企業主與企業接班人等,並以獨特的個人教練形式,為心理專業開創一個嶄新服務人群的模式。   著作: 《別人的情緒,你讀懂了嗎?》(2016),本事出版。 《衝突對話,你準備好了嗎?》(2015),本事出版。 《這樣做,跟任何人都能溝通》(2013),本事出版。 《啟動改變力》(2012),馥林文化出版。   注意事項: 1.費用繳費完成後,恕不接受轉移或延後課程期數,但可補課。退款申請請於開課日期第10天以前提出,需扣除10%手續費;開課日期前10天內恕不接受退款。    如:2014/01/27開課,最後退款申請日為2014/01/16。退款申請請洽承辦人:02-8687-2883楊小姐。 2.若本公司因故未能開班上課,全額退還已繳費用。每班最低開課人數10人,20人額滿 (報名未滿10人者招生單位保留開班權利) 3.本課程未缺課並完成作業繳交者,將頒發《學「問」~高難度對話的望聞問切》合格認證。 

【行為好好玩#130】聽聽~誰在回答問題?

2016-09-29

「美國總統大選第一場電視辯論後,你怎麼看兩位候選人?誰說的比較可信?」 可能是因為「高難度對話」的多年教學累積,所以昨天辯論會後,很多人問我這個問題。   我有一個原則,只要是涉及「當下」的敏感議題,特別是政治的領域,在我確定互動的對象與場域讓我能夠「完整表述」,並且不會被「斷章取義」的情況之前,我是不會發表任何意見。 不是我沒意見,而是我不想無端地被貼上自己不想要的標籤。   也就是說,我當然有一些看法。 然而,與其說一個「答案」,不如用一個例子,讓大家有「思考」的方向。   2012年,美國共和黨初選辯論會,候選人羅姆尼回答CNN記者金恩的現場提問~ 金恩:「現在這場辯論會上,對你最大的誤解是什麼?」   羅姆尼:『我們一定要恢復美國的承諾,讓大家知道在這個國家,努力工作和教育會讓他們獲得安全和繁榮,他們的孩子也會有更光明的未來。要做到這點,我們在華府就要徹底改革,我們要創造更多就業機會、減少債務,並縮減政府規模。在這場競賽中,我是唯一…...』   金恩:「關於你的誤解有嗎?現在問的是誤解。」   羅姆尼:『你知道吧,你可以問你想問的問題,我可以給我想給的答案,這樣夠公平吧?而且我相信這之中還有一個大問題,就是要當總統應該是怎樣的人。』   當你很快地讀完這段對話,你此刻心裡的念頭是什麼? 羅姆尼說得有道理,公平很重要啊~ 金恩問的是什麼問題啊!   還是你心中會響起一個警報聲: 羅姆尼沒有回答金恩的問題!羅姆尼把金恩問的「誤解」,調包成「公平」的討論。   這是一場「辯論會」,不是「政見發表會」。 也就是說,不能淨講自己爽的內容,而是要「回答問題」。 否則,就失去了「辯論會」的意義。   顯然,羅姆尼並沒有回答問題,還大言不慚的說~ 「你可以問你想問的問題,我可以給我想給的答案」 如果你腦子夠清楚,會不會在心裡想,啊如果是這樣,你乾脆開個人演唱會好了,你想唱什麼就唱個爽吧~   只是,現在是有人「分析與拆解」對話給你看,所以你很清楚發生了什麼事。 當回到你生活裡的真實情境,當你的問題被調包時,你會發現嗎?   「相信我,我是知名大學的博士,這個投資一定沒問題~」 「我是教徒,不會說謊~」 「這孩子很乖,不會殺人的~」   別笑!(我知道你讀到這裡,會笑出來) 多少時候,我們被這樣的說詞呼嚨過去了,還兀自的點頭認同~「對啊~人家學歷這麼高,應該不會騙人~」 拜託,學歷高只能證明一件事,就是學歷本身,並不能證明此人的人品高尚或是判斷正確。   所以,回到這一場希拉蕊與川普的「辯論會」。 當主持人問到如何解決就業與經濟問題時,你仔細聽~ 誰是真正「回答」這個問題? 誰的回答是包裝在「攻擊」與「都是對方的錯」之中?   你還沒答案嗎?   請你看一下轉播,因為我不給答案,我教人思考。   (好吧~或許你也會說我,我沒回答問題~XD)   文/溝通心理學家 裘凱宇

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